بطلبك من متجر فكرة جديدة تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة وتلتزم بها بجميع ما ورد فيها، وتخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها لدينا، وتمتثل لأي قوانين محلية سارية.
سياسة الإلغاء
- نحن في فكرة جديدة نتفهم أنك قد تقوم بتغيير رأيك بعد طلبك عبر متجرنا، ونود التنويه إلى أنه إذا تم إلغاء الطلب بعد تحديث حالته إلى (تجهيز الطلب) فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط، وخصم قيمة بوليصة الشحن بالإضافة إلى عمولة الدفع الإلكتروني سواء كانت مدفوعة أو مجانية من إجمالي قيمة المبلغ المدفوع.
- لإلغاء طلبك يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الواتساب: 966506363354+ أو البريد الإلكتروني: [email protected]
- لا يمكن إلغاء الطلبات بعد مرور أكثر من 24 ساعة من تاريخ الطلب، وتعامل هذه الطلبات على أساس التنفيذ.
استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات الملغاة:
- للطلبات الملغاة خلال 12 ساعة من تاريخ الطلب، المدفوعة باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى البطاقة البنكية أو عبر وسيلة الدفع التي تم دفع المبلغ من خلالها بعد خصم عمولة الدفع الإلكتروني، خلال 24 إلى 72 ساعة من تنفيذ طلب الإلغاء.
- للطلبات الملغاة بعد 12 ساعة من تاريخ الطلب، المدفوعة باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى البطاقة البنكية أو عبر وسيلة الدفع التي تم الدفع من خلالها، بعد خصم رسوم الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني وذلك خلال 24 إلى 72 ساعة من تنفيذ طلب الإلغاء، أو تلقي المنتجات المسترجعة من قبل شركة الشحن، علماً أن عملية الاسترجاع من قبل شركة الشحن تستغرق 7-14 يوم عمل.
- عند عدم استلام الطلب المسبق الدفع من قبل العميل، سيتم تحديث حالته في المتجر إلى (مسترجع)، واسترداد المبلغ المدفوع كرصيد في المحفظة وذلك خلال 24 إلى 48 ساعة من تلقي الطلب المسترجع من قبل شركة الشحن، علماً أن استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن قد يستغرق 7-14 يوم عمل.
سياسات الاستبدال والاسترجاع
بعد استلامك لطلبك من متجرنا، وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتجات، قم بالتواصل مع خدمة العملاء، ورفع طلب استرجاع/استبدال بإضافة صور المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها إليك خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، وسيقوم موظفونا بمراجعة طلبك، والتحقق من توفر المنتج البديل لطلبات الاستبدال، ثم إشعارك بقبول طلب الاستبدال/الاسترجاع أو رفضه، وفي حال قبول الطلب سيتم إرسال صورة من بوليصة الاسترجاع ويقوم مندوب الاستلام بالتواصل معك خلال 4-7 أيام عمل.
خطوات تسليم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمندوب شركة الشحن:
- قم بطباعة بوليصة الاسترجاع التي تم إرسالها إليك بعد مراجعة وقبول طلبك من قبل خدمة العملاء لدينا.
- ضع الطلب الذي ترغب استرجاعه بداخل الكيس أو الكرتون الذي تم تسليمه إليك في البداية.
- لطلبات الاستبدال، سوف يتواصل معك مندوب شركة الشحن خلال 4-7 أيام عمل، قم بتسليمه الطلب الخاص بك وسوف يقوم بتسليم الطلب الجديد إليك.
- لطلبات الاسترجاع سوف يتواصل معك مندوب شركة الشحن خلال 4-7 أيام عمل، قم بتسليمه الطلب الخاص بك وسوف يقوم موظفونا بالتواصل معك لإكمال بقية إجراءات الاسترجاع.
شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة ولم تتعرض للفتح، مع ضرورة وجود جميع العلامات المرفقة في حالتها الأصلية وقت استلامها من قبل العميل، وأن تكون في العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف.
- لا يتم قبول أي عملية استبدال أو استرجاع إذا تعرضت العبوة الأصلية للفتح أو العبث.
- لا يتم قبول عمليات الاستبدال والاسترجاع للصنف/الأصناف التالفة من قبل العميل، ولا المنتجات المتسخة أو المستخدمة.
- يحق للمتجر إعادة إرسال المنتجات إلى العميل مع إضافة رسوم الشحن في حال تم العبث بالمنتج أو عدم مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
- في حال وصول الطلب إلى العميل بمنتجات معيبة، سيتم تدقيق طلب الاستبدال، وبعد الموافقة عليه سوف يتم تعويض العميل بمنتج بديل وإعادة إرساله إليه، أو استرداد المبلغ الذي قام بدفعه إلى رصيده في المحفظة.
- تكاليف رسوم استلام الشحنة من العميل لطلبات الاستبدال/الاسترجاع مجانية لمرة واحدة فقط لكل طلب، علماً بأن عمليات الاستبدال/الاسترجاع متاحة لكل طلب منفصل مرة واحدة فقط.
- يتم إضافة المبلغ المدفوع من قبل العميل إلى رصيده في المتجر على شكل كوبون يمكنه استخدامه للشراء داخل المتجر وقبل إتمام عملية الدفع.
- في حال العروض، يتم استرجاع مبلغ العميل المدفوع فعلياً إلى رصيده في المتجر على شكل كوبون يمكنه استخدامه للشراء داخل المتجر وقبل إتمام عملية الدفع.
استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات المستبدلة/المسترجعة:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع إلى رصيد العميل في المتجر على شكل كوبون يمكنه استخدامه للشراء داخل المتجر وقبل إتمام عملية الدفع.
- تكاليف الشحن والتوصيل غير مستردة.
تكلفة الاستبدال/الاسترجاع:
- لطلبات الاستبدال، يتم استلام الشحنة القديمة من العميل بشكل مجاني، ويدفع العميل قيمة توصيل الشحنة الجديدة، وتختلف رسوم التوصيل حسب شركات الشحن ومناطق التغطية.
- لطلبات الاسترجاع، يتم استلام الشحنة القديمة من العميل بشكل مجاني.
حالات يكون فيها الاسترجاع/الاستبدال غير ممكن:
في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع والاستبدال، مثل:
1. رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة الزمنية المحدد (24 ساعة من تاريخ استلام الطلب).
2. فتح المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ، أي أنه لم يعد في حالته الأصلية التي استلمه العميل بها.
3. أي صنف قابل للاستهلاك والذي تم استخدامه أو تثبيته.
4. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.
5. أي شيء مفقود من العلبة بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والعينات المجانية والإكسسوارات.
إرجاع/استبدال المنتجات الخاضعة للعروض الخاصة بالمتجر:
- يقصد بالمنتجات الخاضعة للعروض المنتجات المجانية الإضافية (1+1 مجاناً).
- لطلب الاستبدال، يمكن استبدال أحد منتجات الطلب أو كليهما.
- لطلب الاسترجاع، لا يتم قبول الاسترجاع لأحد منتجات الطلب، حيث يجب أن يتم استرجاع كلا المنتجين الخاضعين للعرض.
أحكام أخرى:
- يحق لفكرة جديدة رفض وإلغاء أي طلب قد يؤثر على تمتع باقي عملائنا بالعروض الخاصة.
- إن المنتجات المعروضة على متجرنا الإلكتروني، والهدايا التي تقدم لعملائنا هي للاستخدام الشخصي او الإهداء إلى الآخرين، ولا نسمح ببيع أي منها لشخص آخر.
- المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني معرضة للنفاد، وفي حال عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب سيتم إبلاغكم على الفور لإلغاء المنتج أو الطلب كاملاً حسب ما يتم الاتفاق عليه.
- إن جميع الطلبات مشروطة بالقبول أو الرفض من قبلنا، ونحن نحتفظ بهذا الحق لأي سبب، مثل عدم دقة وصف المنتجات أو حدوث خلل في التسعير، أو وجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات، أو أن يكون المنتج غير مطابق لمواصفاتنا مما يتطلب سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا، أو عدم أهلية المشتري لإتمام عملية الشراء أو أي سبب آخر يتم اكتشافه.
- في حال اكتشافنا لحدوث خطأ في سعر أحد المنتجات الموجودة في طلب أحد عملائنا، فسيتم إبلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ، ولن نكون مطالبين بتنفيذ أو شحن أي طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ، سواء كان الخطأ في السعر الأصلي أو سعره في العروض الخاصة، ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه، وفي حال ما إذا كان الطلب مسبق الدفع، فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملاً في أسرع وقت، أو قيمة المنتجات التي سيتم إلغاؤها من الطلب إذا تم الاتفاق مع العميل على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب.